Dernière mise à jour : 27/12/2025
1) Réclamation préalable
En cas de difficulté ou de litige relatif aux services proposés par INITIA BUSINESS, le client est invité à contacter le prestataire afin de rechercher une solution amiable avant toute saisine d’un médiateur.
Contact :
INITIA BUSINESS – Essolizam Ezeckiel Walla
E-mail : initiabusiness@gmail.com
Téléphone : 07 76 46 01 77
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à préciser dans son message : ses nom et prénom, la date d’achat, l’offre concernée et une description détaillée du problème rencontré.
2) Médiateur de la consommation (clients consommateurs)
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, si la réclamation préalable n’a pas permis de résoudre le litige, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige.
Médiateur désigné :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Adresse : 14 rue Saint Jean, 75017 Paris, France
Site : https://www.cm2c.net
Le recours à la médiation est gratuit pour le consommateur, hors éventuels frais d’avocat ou d’expertise restant à sa charge.
3) Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR)
Conformément à l’article 14 du règlement (UE) n°524/2013, le client consommateur résidant dans l’Union européenne peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges accessible à l’adresse suivante :
https://ec.europa.eu/consumers/odr
4) Informations complémentaires
La présente page est accessible depuis le site internet INITIA BUSINESS. Les coordonnées du médiateur sont également mentionnées dans les Conditions Générales de Vente, conformément aux obligations légales en vigueur.